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石嘴山市市场监督管理局消费维权工作推进有序

时间:2017-10-11 00:18:34来源:网络作者:佚名
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  今年以来,石嘴山市场监管局立足自身职能,以便捷高效服务为宗旨,进一步扩大宣传教育,畅通维权渠道,强化消费维权执法,着力提升消费维权效能,积极优化消费环境,依法保障消费者合法权益,取得了新的成效。

  一、多维宣传造氛围。结合日常监管、“3·15”活动、市场专项整治、普法宣传等工作,多形式、多渠道宣传《消费者权益保护法》、《产品质量法》及商品识假、辨假等相关知识,提高广大消费者的依法维权意识和能力。一是开展消费维权宣传月系列活动,邀请人大代表、政协委员及消费者代表,走进检验检测机构实验室、重点企业开展消费体验活动;借助报纸、网络、微信平台等形式,开展消费维权知识有奖答题活动等,共发送相关知识和答题信息共10万多份(次)。二是围绕“网络诚信消费无忧”年主题,举办纪念“3·15”大会,公布了全市2016年度侵害消费者权益的典型案例和“十大消费投诉热点”,为消费维权“两项制度”示范点、先进集体和个人进行了授牌和颁奖。三是集中开展消费维权知识普及、法律法规宣传、现场受理投诉等宣传咨询活动,共悬挂宣传条幅227个、设立咨询点112个、发放各类宣传材料13万余份、出动宣传咨询人员1500余人次、提供咨询服务5000余人次。四是集中对涉及保健食品、化妆品、手机、烟草等20个品种10车次,货值80余万元的假冒伪劣商品进行了碾压填埋环保销毁。提高广大群众对消费维权和市场监管工作的关注度。五是开展通信行业企业消费者满意度调查,组织消费体察和消费评议,引导科学理性消费。

  二、强化抽检保安全。针对2016年全市消费者投诉热点,以及全市流通领域商品质量状况,重点对化肥农膜、成品油、家用电器、净水器、服装、鞋类、通讯工具、建筑材料等12大类商品开展流通领域商品质量抽检,着力解决流通领域商品质量中存在的突出问题,有效提升抽检工作效能,保障安全消费环境。目前,已完成了对5个批次的汽油和20个批次的0#柴油的抽检,其他商品仍在抽检中。

  三、加大维权提效能。一是全面推行消费维权“两项制度”。以构建消费维权共治格局为核心,以规范行政指导为重点,强力推行消费维权经营者首问和赔偿先付制度。按照“谁销售商品谁负责,谁提供服务谁负责”原则,引导具备条件和一定规模的大型商场、市场等经营者,建立和完善赔偿先付制度,督促各类经营者完善首问制度,健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度。二是加强“一会两站”建设。进一步扩大12315进商(市)场、进超市、进电商、进企业、进景区(12315“五进”)的覆盖面。在全市各大商场、景区等建立12315联络站、消费者投诉站120个,实现了消费维权有人问、有人管。三是积极妥善处理消费者投诉。以12315互联网平台上线运行为契机,在12315电话受理基础上,广泛推行绿色通道等消费纠纷快速解决机制,手机APP受理消费投诉,为广大消费者提供便捷高效的服务。大幅缩短消费投诉处理时限,有效投诉当场登记处置,及时准确办结率达到99.5%。上半年,共受理各类消费者投诉、举报、咨询919件,与去年同期相比上升了22.42%,为消费者挽回直接损失71.28万元,调解成功率达98%以上。

  四、专项整治促成效。加大对与消费者生活密切相关的重点商品质量和投诉热点问题的查办力度,强化市场监管,严查市场违法行为,规范市场秩序。以种子、化肥、农药、农用薄膜等为重点,开展“红盾护农保春耕”专项整治,切实维护农民群众利益;以米面制品、食用油、肉类等为重点,强化食品安全专项整治,确保食品市场消费安全;围绕汽车4S店存在冒充原厂配件等侵害消费者合法权益的行为,突出打假治劣专项整治,有效保障汽车消费市场安全;以房地产、医疗美容、特殊药品等相关的广告为重点监测对象,强化广告市场专项整治,有效净化广告市场秩序。上半年,共开展专项执法行动16次,立案查办各类消费维权案件27件,收缴罚没款10.14万元,有效规范了市场秩序,进一步净化了消费环境。

  五、借力信用树诚信。借力信用信息监管,促进经营者诚信自律。对全市评选的20家消费维权 “两项制度示范点”、“先进集体”及10名消费维权“先进个人”进行了表彰,努力构建安全、放心、和谐消费环境,促进企业诚信经营。同时,通过企业信用信息公示系统及时公布违法案件信息,进一步发挥市场信用在消费维权监管执法中的作用,有效提高监管执法效能。

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