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中消协:上半年网购投诉量下降 老年消费问题凸显

时间:2016-07-22 15:54:23来源:诚搜网作者:佚名
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上半年全国消协组织共受理消费者投诉25.86万件,解决20.32万件,投诉解决率78.6%,为消费者挽回经济损失1.62亿元。其中,因经营者有欺诈行为,消费者得到加倍赔偿的投诉883件,加倍赔偿金额133万元。

上半年消费投诉情况统计,显示产品质量(48.4%)、售后服务(22.7%)和合同问题(11.0%)仍然是引发投诉的主要原因,合计占投诉总量的八成以上。

网购投诉量下降超2成

上半年远程购物投诉量为8801件,比去年同期下降21.5%。中消协相关负责人表示,主要原因一是有关部门出台了一系列针对网络购物的法律法规,加强了对网络购物的监管力度;二是行政机关加强了对电商消费者的保护,大量投诉在行政机关得到解决;三是中消协在2016年3·15期间开通了电商消费维权绿色通道(直通车)平台,全国有多省(市)消协加入此平台,共同加强对电商的监督力度,促进电商主动与消费者达成合解,消费者也就不需要再投诉了。

从投诉类别来看,商品类投诉有15.35万件,占到投诉总量的59.4%,较2015年同期增长5.9%。其中,家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类、房屋及建材类投诉量仍居前列,且投诉比重均有上升。

服务类投诉有9.38万件,占投诉总量的36.3%,较2015年同期增长0.7%。其中,生活和社会服务类、电信服务类、销售服务类、互联网服务类和邮政业服务类仍居前列,其中,只有销售服务投诉占比下降0.6%。其他类投诉有1.13万件,占投诉总量的4.3%。

值得关注的是,在具体类目中,与2015年同期相比,服务类投诉中的远程购物的投诉率变化较大,下降了21.5%。中消协表示,远程购物投诉率下降主要得益于一系列针对网络购物的法律法规的出台以及行政机关加强了对电商消费者的保护力度,同时,中消协在2016年“3·15”期间开通了电商消费维权绿色通道平台,全国有多省(市)消协加入此平台,也加强了对电商的监督力度,促进电商主动与消费者达成合解。

此外,在投诉热点分析中,安全隐患问题较为突出,主要体现在代步车违规生产和上路危及生命安全、老年人购买存在虚假宣传的保健品、健康消费遭遇损害身体情况以及消费者的安全权经常被侵害的问题。同时,汽车合格证抵押和假合格证问题严重、展销会商品质量令人担忧、社会教育培训猫腻多、医疗消费纠纷维权难度大也成为投诉热点。

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